中国煤炭报 | 潞安化工余吾煤业公司“兜底窗口”兜起职工急难事

“有困难怎么办？来找 ‘兜底窗口’！”这已经成为潞安化工余吾煤业公司职工经常挂在口头的一句话。

2024年伊始，潞安化工余吾煤业公司二届二次职工代表大会工作报告提出，秉持“办好企业为职工”的理念，在生产调度和党建调度分别建立生产业务“兜底服务窗口”和非生产业务“兜底服务窗口”。

3月9日，余吾煤业公司“兜底窗口”正式设立。不久，党建调度值班人员就接到了一通求助电话。打来电话的是当地某村党支部书记，反映“与余吾煤业公司余欣风井项目部有合作关系的拉矸公司未支付道路交通费，无法解决污水排放问题”。由于这一问题涉及部门多，加之存在历史遗留问题等原因，之前已反复沟通一年多时间，依然没能解决。

接到诉求后，值班人员立即联系余欣风井项目部负责人，了解事情原委，责成余欣风井项目部作为牵头单位，立即拿出解决措施。同时，党建调度“兜底窗口”将该诉求纳入“13710”督办事项，加快推进解决。

余欣风井项目部接单后，党建调度人员全程跟踪督办。余欣风井项目部负责人积极联系相关单位和部门，多次前往镇政府，反复沟通、协商解决办法。一个星期后，他们终于找到了最佳解决办法，敲定了解决方案。

又经过一周左右，问题彻底解决。该村党支部书记在“兜底窗口”值班工作人员提供的反馈台账上签下了“满意”。

“这件事的办结效率非常高，大家都没想到会这么快，这个‘兜底窗口’真是好！”该村党支部书记表示。

“兜底窗口”作为一项创新举措，有效提升了企业服务质量，提升了职工群众的满意度和幸福感。

“生产科协调队组施工，影响胶顺进料”“准备队专用红土炮没有固定存放地点”“后勤办公楼夏季闷热，需要解决”……在“兜底窗口”，笔者翻开问题记录台账，发现生产组织协调类问题占90%以上，其余均为生活琐事。

“这些都是工作中‘鸡毛蒜皮’的小事，但就是这些小事的解决，托起了职工的幸福生活。把这些‘底’兜住了，职工的心就稳了！”生产调度指挥中心副主任王赞介绍。

在台账中笔者看到，其中一项诉求是“规程措施审批，相关审批人员找不到，签字困难”。“兜底窗口”值班人员接到诉求后，第一时间将涉及签字的人员都“约”到窗口，为诉求单位提供“一站式”服务。

为保证服务质量，“兜底窗口”还制作了业务跟踪卡和业务反馈卡，跟踪卡记录解决问题的过程，反馈卡则需要提出诉求的单位或个人签字确认是否满意。

“小窗口”解决“大难题”，“兜底窗口”的设立，为该公司各服务单位树立了榜样，为提升服务水平指明了方向。截至9月中旬，“兜底窗口”共为职工群众办结大事小情60余件。

责任编辑：李世臣